TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de qualquer decisão, o cliente deve entrar em nossa Central de Atendimento pelo telefone (21) 2413-1031 / 2415-8487 ou trocaedevolucaorda@gmail.com e relatar o ocorrido. Tenha sempre em mãos a sua Nota Fiscal.

Toda mercadoria deve ser enviada para o endereço juntamente com a NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO que será enviada para seu e-mail de contato.

1- Em casos de devolução por garantia de insatisfação, você tem 7 dias corridos a partir do dia do recebimento para desistir do produto. Segue abaixo as condições de envio:

    1.1 - Embalagem original.

    1.2 - Não apresentar indícios de uso.

    1.3 - Sem riscos ou rasgos na embalagem.

    1.4 - Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

    1.5 - O frete de envio fica por conta do comprador.

2- Se o tamanho solicitado não corresponde à sua necessidade, deverá entrar em contato conosco nas primeiras 48hrs após o recebimento para acionar o procedimento de troca. As despesas de frete de ida e volta ficam por conta do comprador também.

3 - Em casos de defeito de fabricação nos primeiros 90 dias a partir da data de recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26):

3.1 - Em todos os casos, o produto deverá estar com todos os acessórios, em embalagem original e bem embalado, juntamente com a nota fiscal enviada por e-mail.

3.2 - Caso sejam produtos que foram por transportadora, será coletado pela mesma transportadora em sua residência envio.

4 - Caso não tenhamos o mesmo item para reposição, dispomos de um vale no valor do item adquirido para utilizar em outra

compra no nosso site, ou o seu pagamento será devolvido.

5 - O produto retornado a empresa, é verificado pelo setor técnico para ser encaminhado para a assistência ou troca. O prazo

solicitado para reparo é de 30 dias.

6 - Não aceitaremos produtos sem a embalagem original ou se a mesma chegar danificada, sem acessórios, ou com indícios de mau uso. O produto será devolvido ao comprador mediante pagamento de frete.

7 - Ressarcimento de Valores de Produtos Trocados:

7.1 - Boleto bancário: a devolução dos valores ocorrerá em até 02 dias úteis após a entrada da mercadoria no

estoque.

7.2 - Cartão de crédito: o prazo de devolução de valores obedece às regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para retornar o crédito ao cliente.

7.3 - Em qual caso de trocas ou devoluções, sera feita a restituição do valor após passar por uma série de análise técnica do produto.

8 - Caso seja constatada má-fé do requerente, as devidas medidas serão tomadas no âmbito cívil e criminal.